HomeTeams Master Services AgreementAcuerdo Marco de Servicios de HomeTeams
Effective as of the date on the applicable Order FormVigente a partir de la fecha indicada en el Formulario de Pedido correspondiente
This Master Services Agreement (this “Agreement”) is entered into as of the date listed on the Order Form (the “Effective Date”) by and between The Brae Applications LLC, a Washington limited liability company, with its principal place of business at 1350 N. Grant Street, Kennewick, WA 99336-1355 (“Company”), and the Customer listed on the Order Form (“Customer”). Company and Customer are each a “Party” and together the “Parties.”
Company has developed and operates a proprietary software application and related services. Customer, a health care provider, health plan, insurer, or other enterprise organization, wishes to make those services available to its patients, members, caregivers, and other authorized individuals. The Parties therefore agree as follows:
1. Definitions
1.1 “Affiliate” means any entity that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with a Party, where “control” means ownership of more than fifty percent (50%) of the voting interests of the entity.
1.2 “Application” means HomeTeams, the Company’s proprietary mobile and/or web-based software application, in object code form, including all updates, upgrades, and new versions that Company makes generally available, which End Users may download or access to use the Services.
1.3 “Customer Data” means all data, information, and content that Customer or its Authorized Personnel submit to the Services, excluding End User Data and Usage Data.
1.4 “Authorized Personnel” means Customer’s employees, contractors, and agents whom Customer authorizes to access the administrative features of the Services on Customer’s behalf.
1.5 “Documentation” means Company’s then-current user guides, technical specifications, and implementation materials for the Services that Company makes available to Customer.
1.6 “End User” means a patient, member, beneficiary, caregiver, or other individual whom Customer designates or invites as eligible to use the Services under the applicable Order Form.
1.7 “End User Data” means data and information that an End User submits to, or that is generated by an End User’s use of, the Services, including any Protected Health Information.
1.8 “EULA” means Company’s End User License Agreement, as updated from time to time, that each End User must accept before using the Application.
1.9 “HIPAA” means the Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996, the Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act, and their implementing regulations, each as amended.
1.10 “Order Form” means a purchase order form that references this Agreement, sets out the Services, subscription term, fees, End User limits, and other commercial terms, and is executed by both Parties.
1.11 “Protected Health Information” or “PHI” has the meaning given in 45 C.F.R. § 160.103, limited to information that Company creates, receives, maintains, or transmits on behalf of Customer.
1.12 “Services” means the Application, Company’s hosted platform, administrative portal, and related business, support, and professional services identified in an Order Form.
1.13 “Usage Data” means de-identified and aggregated data about the operation, performance, and use of the Services that does not identify Customer, any End User, or any individual, and that has been de-identified in accordance with 45 C.F.R. § 164.514 where applicable.
2. Structure of Agreement; Order Forms
2.1 Order Forms. Customer may purchase Services by executing one or more Order Forms. Each Order Form is incorporated into and governed by this Agreement. Customer’s Affiliates may enter Order Forms under this Agreement, in which case the Affiliate is treated as “Customer” for that Order Form.
2.2 Order of Precedence. If there is a conflict among the documents that make up this Agreement, the following order controls: (a) the Business Associate Agreement, as to PHI; (b) the Order Form, solely for the commercial terms of that Order Form; (c) the body of this Agreement; and (d) the Documentation. Pre-printed terms on any Customer purchase order, vendor portal, or invoice have no effect, even if accepted or signed.
3. Provision of the Services
3.1 Access Right. Subject to this Agreement and payment of all applicable fees, Company grants Customer, during the Subscription Term, a non-exclusive, non-transferable (except under Section 17.2), non-sublicensable right to (a) access and use the administrative features of the Services through its Authorized Personnel for Customer’s internal business purposes; and (b) make the Services available to End Users, up to the quantities stated in the Order Form.
3.2 End User Licensing. Company will license the Application directly to each End User under the EULA. Customer will not offer the Services to End Users on terms inconsistent with the EULA or make any representation or warranty about the Services on Company’s behalf. Company may refuse, suspend, or terminate an individual End User’s access for violation of the EULA.
3.3 Implementation. Company will perform implementation, configuration, integration, and onboarding services described in the Order Form or a statement of work. Customer will provide timely access to personnel, information, systems, and approvals reasonably required for implementation.
3.4 Support and Service Levels. Company will provide the support and meet the service levels described in the Order Form.
3.5 Updates. Company may update the Services from time to time. Company will not materially reduce the core functionality of the Services purchased under an Order Form during its Subscription Term.
3.6 Subcontractors. Company may use subcontractors and hosting providers to perform the Services, provided that Company remains responsible for their performance and, where they handle PHI, binds them to written obligations at least as protective as those in the Business Associate Agreement.
4. Customer Responsibilities
4.1 Eligibility and Enrollment. Customer is responsible for identifying eligible End Users, obtaining any consent, authorization, or notice required by law or Customer policy before sharing End User information with Company or inviting End Users to the Services, and promptly notifying Company when an End User ceases to be eligible.
4.2 Authorized Personnel. Customer is responsible for its Authorized Personnel’s compliance with this Agreement, for maintaining the confidentiality of their credentials, and for notifying Company promptly of any unauthorized use.
4.3 Restrictions. Customer will not, and will not permit any person to: (a) copy, modify, or create derivative works of the Services; (b) reverse engineer, decompile, or disassemble the Services except to the extent permitted by law notwithstanding this restriction; (c) sell, resell, sublicense, or provide the Services to anyone other than End Users; (d) use the Services to build a competing product; (e) circumvent security or usage limits; (f) upload malicious code; or (g) use the Services in violation of law.
4.4 Clinical Responsibility. The Services are a tool to support Customer’s business and its relationships with End Users. The Services do not provide medical advice, diagnosis, or treatment and do not replace professional judgment. Customer and its licensed professionals remain solely responsible for all clinical decisions, care, coverage, and benefit determinations, and for the content Customer elects to deliver through the Services.
4.5 Customer Content. Customer represents that it has all rights necessary to provide Customer Data and any content, branding, or materials it supplies for inclusion in the Services, and that Company’s use of them as permitted in this Agreement will not infringe any third party’s rights or violate law.
5. Fees and Payment
5.1 Fees. Customer will pay the fees stated in each Order Form. Except as expressly stated in this Agreement or an Order Form, fees are non-cancellable and non-refundable, and purchased quantities may not be reduced during the Subscription Term.
5.2 Invoicing and Payment. Unless the Order Form states otherwise, Company will invoice annually in advance and Customer will pay each invoice within thirty (30) days after the invoice date, in U.S. dollars.
5.3 Late Payment. Overdue amounts accrue interest at the lesser of one percent (1.0%) per month or the maximum rate permitted by law. If any undisputed amount is more than thirty (30) days overdue, Company may, after ten (10) days’ written notice, suspend the Services until paid.
5.4 Disputes. Customer may withhold amounts disputed in good faith by notifying Company in writing, with reasonable detail, before the due date. The Parties will work diligently to resolve the dispute, and Customer will timely pay all undisputed amounts.
5.5 Taxes. Fees exclude taxes. Customer will pay all sales, use, value-added, and similar taxes associated with this Agreement, other than taxes on Company’s net income, unless Customer provides a valid exemption certificate.
5.6 Overages and Price Increases. If the number of active End Users exceeds the quantity in the Order Form, Company may invoice the excess at the per-End User rate stated in the Order Form, prorated for the remaining Subscription Term. Upon renewal, Company may increase fees over the prior term’s fees with at least sixty (60) days’ written notice before renewal.
6. Privacy, Security, and HIPAA
6.1 Business Associate Agreement. If Customer is a covered entity or business associate under HIPAA and Company will create, receive, maintain, or transmit PHI on Customer’s behalf, the Parties will execute the Business Associate Agreement attached as Exhibit A (the “BAA”), which is incorporated into this Agreement.
6.2 Security Program. Company will maintain a written information security program with administrative, physical, and technical safeguards appropriate to the nature of the data processed, consistent with the HIPAA Security Rule.
6.3 Data Location. Company will host and store Customer Data and End User Data within the United States unless Customer agrees otherwise in writing.
6.4 Security Incidents. Company will notify Customer without unreasonable delay, and in any event within [five (5)] business days, after discovering a Security Incident (as defined in the BAA) affecting Customer Data or PHI, and will cooperate reasonably with Customer’s investigation and any legally required notifications. Breach notification of PHI is governed by the BAA.
6.5 Dual Relationship with End Users. Customer acknowledges that End Users contract directly with Company under the EULA and that certain End User Data may be provided by End Users directly to Company for their own use, rather than on Customer’s behalf. Company will process PHI received on behalf of Customer only as permitted in the BAA. Company will process End User Data that is not PHI in accordance with the EULA, Company’s privacy policy, and applicable law, and will not sell End User Data or use it for targeted advertising.
6.6 Usage Data. Company may collect and use Usage Data to operate, maintain, secure, and improve the Services and to develop new products and services, provided that Company does not disclose Usage Data in a form that identifies Customer or any individual.
6.7 Artificial Intelligence Features. If the Services include artificial intelligence or machine learning features, Company will (a) not use PHI or Customer Data to train generally available models except as permitted by the BAA and expressly authorized in an Order Form; (b) describe the intended use and material limitations of those features in the Documentation; and (c) comply with laws applicable to such features, including transparency requirements for patient communications.
6.8 Other Laws. Each Party will comply with all privacy and data protection laws that apply to it in its performance under this Agreement, including, as applicable, 42 C.F.R. Part 2, the Gramm-Leach-Bliley Act, state consumer health data laws, the Telephone Consumer Protection Act, and the CAN-SPAM Act.
7. Intellectual Property
7.1 Company Ownership. Company and its licensors own all right, title, and interest in and to the Services, Application, Documentation, Usage Data, and all related intellectual property, including improvements and derivative works. No rights are granted except as expressly stated.
7.2 Customer Ownership. As between the Parties, Customer owns Customer Data. Customer grants Company a non-exclusive, worldwide, royalty-free license during the Term to use Customer Data solely to provide the Services and as otherwise permitted in this Agreement and the BAA.
7.3 Customer Marks. Customer grants Company a limited, non-exclusive license during the Term to display Customer’s names, logos, and trademarks within the Services and End User materials as directed by Customer. Company will not otherwise use Customer’s marks in publicity without Customer’s prior written consent.
7.4 Feedback. Customer grants Company a perpetual, irrevocable, royalty-free license to use any suggestions or feedback about the Services, without obligation, provided Company does not identify Customer as the source.
8. Confidentiality
8.1 Definition. “Confidential Information” means non-public information disclosed by one Party (“Discloser”) to the other (“Recipient”) that is marked confidential or that a reasonable person would understand to be confidential. Confidential Information excludes information that (a) is or becomes public through no fault of Recipient; (b) was known to Recipient without restriction before disclosure; (c) is rightfully received from a third party without restriction; or (d) is independently developed without use of Discloser’s information. PHI is governed by the BAA rather than this Section.
8.2 Obligations. Recipient will use Confidential Information only to perform under this Agreement, protect it with at least reasonable care, and disclose it only to its and its Affiliates’ personnel, advisors, and subcontractors who need to know it and are bound by obligations at least as protective.
8.3 Compelled Disclosure. Recipient may disclose Confidential Information if required by law, subpoena, or court order, provided it gives prompt notice (where legally permitted) and reasonable cooperation so Discloser may seek a protective order.
8.4 Duration. These obligations continue during the Term and for five (5) years afterward, and indefinitely for trade secrets.
9. Warranties and Disclaimers
9.1 Mutual. Each Party represents that it is duly organized, has authority to enter this Agreement, and that its performance will not breach any other agreement binding it.
9.2 Company Warranties. Company warrants that during the Subscription Term (a) the Services will perform materially in accordance with the Documentation; (b) Company will perform professional services in a professional and workmanlike manner; and (c) Company will use industry-standard measures to prevent the introduction of malicious code. For breach of clause (a) or (b), Company will, at its option, re-perform or correct the nonconformity, and if it cannot do so within thirty (30) days after notice, Customer may terminate the affected Order Form and receive a refund of prepaid fees for the remainder of the term. These are Customer’s exclusive remedies for breach of these warranties.
9.3 Disclaimer. EXCEPT AS EXPRESSLY STATED IN THIS AGREEMENT, THE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS,” AND COMPANY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, AND NON-INFRINGEMENT. COMPANY DOES NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE ERROR-FREE OR UNINTERRUPTED, OR THAT THE SERVICES WILL PRODUCE ANY PARTICULAR CLINICAL, FINANCIAL, OR HEALTH OUTCOME.
10. Indemnification
10.1 By Company. Company will defend Customer and its Affiliates, officers, directors, and employees against any third-party claim alleging that the Services infringe or misappropriate a third party’s U.S. patent, copyright, trademark, or trade secret, or arising from Company’s breach of Section 6 or the BAA, and will pay resulting damages, fines, penalties, reasonable notification costs, and settlements.
10.2 Infringement Remedies. If the Services become or are likely to become subject to an infringement claim, Company may (a) procure the right for Customer to continue using them; (b) modify them to be non-infringing without material loss of functionality; or (c) if neither is commercially reasonable, terminate the affected Order Form and refund prepaid unused fees. Company has no obligation for claims arising from Customer Data, Customer’s modifications, combinations not provided by Company, or use in breach of this Agreement.
10.3 By Customer. Customer will defend Company and its Affiliates, officers, directors, and employees against any third-party claim arising from (a) Customer Data or materials supplied by Customer; (b) Customer’s failure to obtain consents or provide notices required under Section 4.1; (c) clinical, coverage, or benefit decisions made by Customer or its professionals; or (d) Customer’s violation of law, and will pay resulting damages and settlements.
10.4 Procedure. The indemnified Party will give prompt written notice of the claim (delay relieving the indemnifying Party only to the extent of actual prejudice), grant sole control of the defense and settlement, and provide reasonable cooperation at the indemnifying Party’s expense. No settlement that imposes liability or admission on the indemnified Party may be made without its consent, not to be unreasonably withheld.
11. Term and Termination
11.1 Term. This Agreement begins on the Effective Date and continues until all Order Forms have expired or been terminated (the “Term”). Each Order Form’s subscription term (“Subscription Term”) is stated in the Order Form and, unless stated otherwise, renews automatically for successive one (1) year periods unless either Party gives notice of non-renewal at least sixty (60) days before the end of the then-current term.
11.2 Termination for Cause. Either Party may terminate this Agreement or an affected Order Form on written notice if the other Party (a) materially breaches and fails to cure within thirty (30) days after written notice; or (b) becomes subject to bankruptcy, insolvency, receivership, or assignment for the benefit of creditors.
11.3 Additional Termination Rights. (a) Either Party may terminate on notice if a change in law, regulation, or regulatory guidance makes performance unlawful and the Parties cannot agree on an amendment within thirty (30) days. (b) Either Party may terminate as provided in the BAA.
11.4 Effect of Termination. Upon termination or expiration: (a) Customer’s access rights end; (b) Customer will pay all fees accrued through the termination date; (c) if Customer terminates for Company’s uncured breach, Company will refund prepaid fees for the period after termination; and (d) each Party will return or destroy the other’s Confidential Information, subject to Section 11.5.
11.5 Transition and Data Return. For sixty (60) days after termination, Company will, upon request, make Customer Data and PHI available to Customer in a commonly used, machine-readable format and provide reasonable transition assistance at its then-current rates. Thereafter Company will delete or de-identify such data, except as required by law or permitted under the BAA, in which case the protections of this Agreement continue for as long as it is retained.
11.6 End User Transition. Upon termination, Company will notify affected End Users that their Customer-sponsored access is ending, using messaging reasonably approved by Customer. End Users may, at Company’s discretion and subject to the EULA and applicable law, retain access to their own End User Data that is not PHI held on Customer’s behalf, or continue under an individual arrangement with Company.
11.7 Survival. Sections 1, 5 (as to accrued amounts), 6, 8, 9, 9.3, 10, 11.4 through 11.7, 12, 14, 15, and 16 survive termination.
12. Limitation of Liability
12.1 Exclusion of Damages. EXCEPT FOR EXCLUDED CLAIMS, NEITHER PARTY WILL BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, OR PUNITIVE DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, REVENUE, OR GOODWILL, EVEN IF ADVISED OF THEIR POSSIBILITY.
12.2 General Cap. EXCEPT FOR EXCLUDED CLAIMS AND DATA CLAIMS, EACH PARTY’S TOTAL LIABILITY ARISING OUT OF THIS AGREEMENT WILL NOT EXCEED THE FEES PAID AND PAYABLE BY CUSTOMER UNDER THIS AGREEMENT IN THE TWELVE (12) MONTHS BEFORE THE EVENT GIVING RISE TO LIABILITY.
12.3 Data Claims Cap. COMPANY’S TOTAL LIABILITY FOR “DATA CLAIMS,” MEANING CLAIMS ARISING FROM BREACH OF SECTION 6, SECTION 9, OR THE BAA RELATING TO PHI, CUSTOMER DATA, OR END USER DATA, WILL NOT EXCEED [THREE (3)] TIMES THE AMOUNT IN SECTION 12.2 [OR $________, WHICHEVER IS GREATER].
12.4 Excluded Claims. “Excluded Claims” means (a) a Party’s indemnification obligations under Section 10 (other than for Data Claims, which are subject to Section 12.3); (b) a Party’s gross negligence, fraud, or willful misconduct; (c) Customer’s payment obligations; and (d) Customer’s breach of Section 4.3 or infringement of Company’s intellectual property.
13. Insurance
13.1 During the Term and for two (2) years afterward, Company will maintain, with insurers rated A- or better by A.M. Best: (a) commercial general liability insurance of at least $[1,000,000] per occurrence and $[2,000,000] aggregate; (b) technology errors and omissions insurance of at least $[______]; (c) cyber liability and network security/privacy insurance, including breach response costs and regulatory fines where insurable, of at least $[______]; and (d) workers’ compensation as required by law. Company will provide certificates of insurance upon request.
14. Dispute Resolution; Governing Law
14.1 Escalation. Before starting litigation (other than for injunctive relief), the Parties will attempt in good faith to resolve any dispute through escalation to senior executives for at least thirty (30) days after written notice of the dispute.
14.2 Governing Law and Venue. This Agreement is governed by the laws of the State of Washington without regard to conflict-of-laws principles. The state and federal courts located in Benton County, Washington, have exclusive jurisdiction, and each Party consents to their personal jurisdiction. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply.
14.3 Equitable Relief. A breach of Section 4.3, 7, or 8 may cause irreparable harm, and the non-breaching Party may seek injunctive relief without posting bond, in addition to other remedies.
15. Audit and Compliance Reviews
15.1 Not more than once per year, upon thirty (30) days’ written notice, Customer may request, and Company will provide, Company’s most recent third-party security audit report (such as a SOC 2 Type II report) and reasonable responses to a standard security questionnaire, subject to confidentiality. If a regulator requires an on-site audit, Company will reasonably cooperate at Customer’s expense.
16. General
16.1 Notices. Notices must be in writing and delivered by hand, nationally recognized overnight courier, or certified mail to the addresses above (or as updated by notice), with a copy by email. Notices are effective upon receipt. Routine operational communications may be sent by email.
16.2 Assignment. Neither Party may assign this Agreement without the other’s prior written consent, except that either Party may assign it without consent to an Affiliate or to a successor in a merger, acquisition, or sale of all or substantially all of its assets or business to which this Agreement relates, provided the successor is not a direct competitor of the other Party and assumes all obligations in writing.
16.3 Force Majeure. Neither Party is liable for delay or failure to perform (other than payment obligations) caused by events beyond its reasonable control, including natural disasters, pandemics, war, terrorism, labor disputes (other than of its own workforce), and failures of public utilities or the internet. This Section does not excuse Company’s obligations under its business continuity and disaster recovery plan.
16.4 Independent Contractors. The Parties are independent contractors. Nothing creates a partnership, joint venture, agency, or employment relationship.
16.5 Publicity. Neither Party will issue a press release or public announcement about this Agreement without the other’s prior written consent.
16.6 Non-Solicitation. During the Term and for twelve (12) months afterward, neither Party will knowingly solicit for employment the other Party’s employees who were directly involved in the Services, except through general solicitations not targeted at those employees.
16.7 Export and Government Use. Each Party will comply with applicable export control and sanctions laws. If Customer is a government entity, the Services are “commercial computer software” and rights are limited as stated in this Agreement.
16.8 Entire Agreement; Amendment; Waiver. This Agreement, including its Exhibits and Order Forms, is the entire agreement between the Parties on its subject matter and supersedes all prior agreements. Amendments must be in writing and signed by both Parties. Failure to enforce a provision is not a waiver.
16.9 Severability. If any provision is held unenforceable, it will be modified to the minimum extent necessary to make it enforceable, and the rest of this Agreement remains in effect.
16.10 Third-Party Beneficiaries. There are no third-party beneficiaries to this Agreement, including End Users.
16.11 Counterparts; Electronic Signatures. This Agreement may be executed in counterparts and by electronic signature, each of which is an original and all of which constitute one instrument.
IN WITNESS WHEREOF, the Parties have executed this Agreement as of the Effective Date.
Exhibit A: Business Associate Agreement (BAA) — provided with the executed Order Form.
Esta traducción al español se ofrece únicamente para su conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Este Acuerdo Marco de Servicios (este “Acuerdo”) se celebra a partir de la fecha indicada en el Formulario de Pedido (la “Fecha de Entrada en Vigor”) entre The Brae Applications LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Washington, con domicilio principal en 1350 N. Grant Street, Kennewick, WA 99336-1355 (la “Compañía”), y el Cliente indicado en el Formulario de Pedido (el “Cliente”). La Compañía y el Cliente son cada uno una “Parte” y, en conjunto, las “Partes.”
La Compañía ha desarrollado y opera una aplicación de software propietaria y servicios relacionados. El Cliente, un proveedor de atención médica, plan de salud, aseguradora u otra organización empresarial, desea poner esos servicios a disposición de sus pacientes, miembros, cuidadores y otras personas autorizadas. Por lo tanto, las Partes acuerdan lo siguiente:
1. Definiciones
1.1 “Afiliada” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controla a una Parte, es controlada por ella o está bajo control común con ella, donde “control” significa la propiedad de más del cincuenta por ciento (50%) de los intereses con derecho a voto de la entidad.
1.2 “Aplicación” significa HomeTeams, la aplicación de software propietaria móvil y/o web de la Compañía, en formato de código objeto, incluidas todas las actualizaciones, mejoras y nuevas versiones que la Compañía pone a disposición general, que los Usuarios Finales pueden descargar o a la que pueden acceder para usar los Servicios.
1.3 “Datos del Cliente” significa todos los datos, información y contenido que el Cliente o su Personal Autorizado envían a los Servicios, excluidos los Datos del Usuario Final y los Datos de Uso.
1.4 “Personal Autorizado” significa los empleados, contratistas y agentes del Cliente a quienes el Cliente autoriza a acceder a las funciones administrativas de los Servicios en nombre del Cliente.
1.5 “Documentación” significa las guías de usuario, especificaciones técnicas y materiales de implementación vigentes de la Compañía para los Servicios que la Compañía pone a disposición del Cliente.
1.6 “Usuario Final” significa un paciente, miembro, beneficiario, cuidador u otra persona a quien el Cliente designa o invita como elegible para usar los Servicios conforme al Formulario de Pedido aplicable.
1.7 “Datos del Usuario Final” significa los datos y la información que un Usuario Final envía a los Servicios, o que se generan por el uso de los Servicios por parte de un Usuario Final, incluida cualquier Información de Salud Protegida.
1.8 “EULA” significa el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de la Compañía, según se actualice periódicamente, que cada Usuario Final debe aceptar antes de usar la Aplicación.
1.9 “HIPAA” significa la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996, la Ley de Tecnología de la Información de Salud para la Salud Económica y Clínica, y sus reglamentos de implementación, según se enmienden.
1.10 “Formulario de Pedido” significa un formulario de orden de compra que hace referencia a este Acuerdo, establece los Servicios, el plazo de suscripción, las tarifas, los límites de Usuarios Finales y otros términos comerciales, y está firmado por ambas Partes.
1.11 “Información de Salud Protegida” o “PHI” tiene el significado dado en 45 C.F.R. § 160.103, limitado a la información que la Compañía crea, recibe, mantiene o transmite en nombre del Cliente.
1.12 “Servicios” significa la Aplicación, la plataforma alojada de la Compañía, el portal administrativo y los servicios comerciales, de soporte y profesionales relacionados identificados en un Formulario de Pedido.
1.13 “Datos de Uso” significa datos desidentificados y agregados sobre la operación, el rendimiento y el uso de los Servicios que no identifican al Cliente, a ningún Usuario Final ni a ninguna persona, y que han sido desidentificados de conformidad con 45 C.F.R. § 164.514 cuando corresponda.
2. Estructura del Acuerdo; Formularios de Pedido
2.1 Formularios de Pedido. El Cliente puede adquirir Servicios mediante la firma de uno o más Formularios de Pedido. Cada Formulario de Pedido se incorpora a este Acuerdo y se rige por él. Las Afiliadas del Cliente pueden celebrar Formularios de Pedido bajo este Acuerdo, en cuyo caso la Afiliada se trata como “Cliente” para ese Formulario de Pedido.
2.2 Orden de precedencia. Si existe un conflicto entre los documentos que componen este Acuerdo, controla el siguiente orden: (a) el Acuerdo de Asociado Comercial, en cuanto a la PHI; (b) el Formulario de Pedido, únicamente para los términos comerciales de ese Formulario de Pedido; (c) el cuerpo de este Acuerdo; y (d) la Documentación. Los términos preimpresos en cualquier orden de compra, portal de proveedores o factura del Cliente no tienen efecto, incluso si se aceptan o firman.
3. Prestación de los Servicios
3.1 Derecho de acceso. Sujeto a este Acuerdo y al pago de todas las tarifas aplicables, la Compañía otorga al Cliente, durante el Plazo de Suscripción, un derecho no exclusivo, no transferible (salvo conforme a la Sección 17.2) y no sublicenciable para (a) acceder a las funciones administrativas de los Servicios y usarlas a través de su Personal Autorizado para los fines comerciales internos del Cliente; y (b) poner los Servicios a disposición de los Usuarios Finales, hasta las cantidades indicadas en el Formulario de Pedido.
3.2 Licencia a Usuarios Finales. La Compañía otorgará la licencia de la Aplicación directamente a cada Usuario Final conforme al EULA. El Cliente no ofrecerá los Servicios a los Usuarios Finales en términos incompatibles con el EULA ni hará ninguna declaración o garantía sobre los Servicios en nombre de la Compañía. La Compañía puede rechazar, suspender o cancelar el acceso de un Usuario Final individual por violación del EULA.
3.3 Implementación. La Compañía realizará los servicios de implementación, configuración, integración e incorporación descritos en el Formulario de Pedido o en una declaración de trabajo. El Cliente proporcionará acceso oportuno al personal, la información, los sistemas y las aprobaciones razonablemente necesarios para la implementación.
3.4 Soporte y niveles de servicio. La Compañía proporcionará el soporte y cumplirá los niveles de servicio descritos en el Formulario de Pedido.
3.5 Actualizaciones. La Compañía puede actualizar los Servicios periódicamente. La Compañía no reducirá materialmente la funcionalidad principal de los Servicios adquiridos bajo un Formulario de Pedido durante su Plazo de Suscripción.
3.6 Subcontratistas. La Compañía puede usar subcontratistas y proveedores de alojamiento para prestar los Servicios, siempre que la Compañía siga siendo responsable de su desempeño y, cuando manejen PHI, los vincule a obligaciones escritas al menos tan protectoras como las del Acuerdo de Asociado Comercial.
4. Responsabilidades del Cliente
4.1 Elegibilidad e inscripción. El Cliente es responsable de identificar a los Usuarios Finales elegibles, obtener cualquier consentimiento, autorización o aviso requerido por la ley o por la política del Cliente antes de compartir información de Usuarios Finales con la Compañía o invitar a Usuarios Finales a los Servicios, y notificar de inmediato a la Compañía cuando un Usuario Final deje de ser elegible.
4.2 Personal Autorizado. El Cliente es responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de su Personal Autorizado, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar de inmediato a la Compañía cualquier uso no autorizado.
4.3 Restricciones. El Cliente no hará, ni permitirá que ninguna persona haga, lo siguiente: (a) copiar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios, salvo en la medida permitida por la ley a pesar de esta restricción; (c) vender, revender, sublicenciar o proporcionar los Servicios a cualquier persona que no sea un Usuario Final; (d) usar los Servicios para crear un producto competidor; (e) eludir la seguridad o los límites de uso; (f) cargar código malicioso; o (g) usar los Servicios en violación de la ley.
4.4 Responsabilidad clínica. Los Servicios son una herramienta para apoyar el negocio del Cliente y sus relaciones con los Usuarios Finales. Los Servicios no proporcionan asesoramiento, diagnóstico ni tratamiento médico y no reemplazan el juicio profesional. El Cliente y sus profesionales licenciados siguen siendo los únicos responsables de todas las decisiones clínicas, de atención, cobertura y determinación de beneficios, y del contenido que el Cliente decida entregar a través de los Servicios.
4.5 Contenido del Cliente. El Cliente declara que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar los Datos del Cliente y cualquier contenido, marca o material que suministre para su inclusión en los Servicios, y que el uso que la Compañía haga de ellos según lo permitido en este Acuerdo no infringirá los derechos de ningún tercero ni violará la ley.
5. Tarifas y pago
5.1 Tarifas. El Cliente pagará las tarifas indicadas en cada Formulario de Pedido. Salvo que se indique expresamente en este Acuerdo o en un Formulario de Pedido, las tarifas no son cancelables ni reembolsables, y las cantidades adquiridas no pueden reducirse durante el Plazo de Suscripción.
5.2 Facturación y pago. A menos que el Formulario de Pedido indique lo contrario, la Compañía facturará anualmente por adelantado y el Cliente pagará cada factura dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura, en dólares estadounidenses.
5.3 Pago tardío. Los montos vencidos acumulan intereses al menor entre el uno por ciento (1.0%) mensual o la tasa máxima permitida por la ley. Si algún monto no disputado lleva más de treinta (30) días vencido, la Compañía puede, tras un aviso por escrito con diez (10) días de antelación, suspender los Servicios hasta que se pague.
5.4 Disputas. El Cliente puede retener montos disputados de buena fe notificando a la Compañía por escrito, con un detalle razonable, antes de la fecha de vencimiento. Las Partes trabajarán diligentemente para resolver la disputa, y el Cliente pagará puntualmente todos los montos no disputados.
5.5 Impuestos. Las tarifas excluyen impuestos. El Cliente pagará todos los impuestos sobre ventas, uso, valor agregado y similares asociados con este Acuerdo, salvo los impuestos sobre los ingresos netos de la Compañía, a menos que el Cliente proporcione un certificado de exención válido.
5.6 Excedentes y aumentos de precio. Si el número de Usuarios Finales activos excede la cantidad del Formulario de Pedido, la Compañía puede facturar el exceso a la tarifa por Usuario Final indicada en el Formulario de Pedido, prorrateada por el resto del Plazo de Suscripción. En la renovación, la Compañía puede aumentar las tarifas respecto de las del plazo anterior con un aviso por escrito de al menos sesenta (60) días antes de la renovación.
6. Privacidad, seguridad y HIPAA
6.1 Acuerdo de Asociado Comercial. Si el Cliente es una entidad cubierta o un asociado comercial bajo HIPAA y la Compañía creará, recibirá, mantendrá o transmitirá PHI en nombre del Cliente, las Partes celebrarán el Acuerdo de Asociado Comercial adjunto como Anexo A (el “BAA”), que se incorpora a este Acuerdo.
6.2 Programa de seguridad. La Compañía mantendrá un programa escrito de seguridad de la información con salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas a la naturaleza de los datos procesados, de conformidad con la Regla de Seguridad de HIPAA.
6.3 Ubicación de los datos. La Compañía alojará y almacenará los Datos del Cliente y los Datos del Usuario Final dentro de los Estados Unidos, a menos que el Cliente acuerde lo contrario por escrito.
6.4 Incidentes de seguridad. La Compañía notificará al Cliente sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de [cinco (5)] días hábiles, después de descubrir un Incidente de Seguridad (según se define en el BAA) que afecte los Datos del Cliente o la PHI, y cooperará razonablemente con la investigación del Cliente y con cualquier notificación legalmente requerida. La notificación de violaciones de la PHI se rige por el BAA.
6.5 Relación dual con los Usuarios Finales. El Cliente reconoce que los Usuarios Finales contratan directamente con la Compañía bajo el EULA y que ciertos Datos del Usuario Final pueden ser proporcionados por los Usuarios Finales directamente a la Compañía para su propio uso, y no en nombre del Cliente. La Compañía procesará la PHI recibida en nombre del Cliente únicamente según lo permitido en el BAA. La Compañía procesará los Datos del Usuario Final que no sean PHI de conformidad con el EULA, la política de privacidad de la Compañía y la ley aplicable, y no venderá los Datos del Usuario Final ni los usará para publicidad dirigida.
6.6 Datos de Uso. La Compañía puede recopilar y usar Datos de Uso para operar, mantener, proteger y mejorar los Servicios y para desarrollar nuevos productos y servicios, siempre que la Compañía no divulgue Datos de Uso en una forma que identifique al Cliente o a ninguna persona.
6.7 Funciones de inteligencia artificial. Si los Servicios incluyen funciones de inteligencia artificial o aprendizaje automático, la Compañía (a) no usará PHI ni Datos del Cliente para entrenar modelos de disponibilidad general salvo lo permitido por el BAA y lo expresamente autorizado en un Formulario de Pedido; (b) describirá el uso previsto y las limitaciones materiales de esas funciones en la Documentación; y (c) cumplirá con las leyes aplicables a dichas funciones, incluidos los requisitos de transparencia para las comunicaciones con pacientes.
6.8 Otras leyes. Cada Parte cumplirá con todas las leyes de privacidad y protección de datos que le apliquen en su desempeño bajo este Acuerdo, incluidas, según corresponda, 42 C.F.R. Parte 2, la Ley Gramm-Leach-Bliley, las leyes estatales de datos de salud del consumidor, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley CAN-SPAM.
7. Propiedad intelectual
7.1 Propiedad de la Compañía. La Compañía y sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Aplicación, la Documentación, los Datos de Uso y toda la propiedad intelectual relacionada, incluidas las mejoras y obras derivadas. No se otorgan derechos salvo los expresamente indicados.
7.2 Propiedad del Cliente. Entre las Partes, el Cliente es propietario de los Datos del Cliente. El Cliente otorga a la Compañía una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías durante el Plazo para usar los Datos del Cliente únicamente para prestar los Servicios y según se permita de otro modo en este Acuerdo y el BAA.
7.3 Marcas del Cliente. El Cliente otorga a la Compañía una licencia limitada y no exclusiva durante el Plazo para mostrar los nombres, logotipos y marcas comerciales del Cliente dentro de los Servicios y los materiales para Usuarios Finales según lo indique el Cliente. La Compañía no usará de otro modo las marcas del Cliente en publicidad sin el consentimiento previo por escrito del Cliente.
7.4 Comentarios. El Cliente otorga a la Compañía una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar cualquier sugerencia o comentario sobre los Servicios, sin obligación, siempre que la Compañía no identifique al Cliente como la fuente.
8. Confidencialidad
8.1 Definición. “Información Confidencial” significa información no pública divulgada por una Parte (el “Divulgante”) a la otra (el “Receptor”) que esté marcada como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial. La Información Confidencial excluye la información que (a) es o se vuelve pública sin culpa del Receptor; (b) era conocida por el Receptor sin restricción antes de la divulgación; (c) se recibe legítimamente de un tercero sin restricción; o (d) se desarrolla de forma independiente sin usar la información del Divulgante. La PHI se rige por el BAA y no por esta Sección.
8.2 Obligaciones. El Receptor usará la Información Confidencial únicamente para cumplir con este Acuerdo, la protegerá con al menos un cuidado razonable y la divulgará solo a su personal, asesores y subcontratistas, y a los de sus Afiliadas, que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones al menos tan protectoras.
8.3 Divulgación obligada. El Receptor puede divulgar Información Confidencial si lo exige la ley, una citación o una orden judicial, siempre que dé un aviso oportuno (cuando esté legalmente permitido) y una cooperación razonable para que el Divulgante pueda solicitar una orden de protección.
8.4 Duración. Estas obligaciones continúan durante el Plazo y durante cinco (5) años después, e indefinidamente para los secretos comerciales.
9. Garantías y descargos de responsabilidad
9.1 Mutuas. Cada Parte declara que está debidamente constituida, que tiene autoridad para celebrar este Acuerdo y que su cumplimiento no violará ningún otro acuerdo que la vincule.
9.2 Garantías de la Compañía. La Compañía garantiza que durante el Plazo de Suscripción (a) los Servicios funcionarán materialmente de acuerdo con la Documentación; (b) la Compañía prestará los servicios profesionales de manera profesional y competente; y (c) la Compañía usará medidas estándar de la industria para prevenir la introducción de código malicioso. En caso de incumplimiento de las cláusulas (a) o (b), la Compañía, a su elección, volverá a prestar el servicio o corregirá la no conformidad y, si no puede hacerlo dentro de los treinta (30) días posteriores al aviso, el Cliente puede rescindir el Formulario de Pedido afectado y recibir un reembolso de las tarifas pagadas por adelantado por el resto del plazo. Estos son los remedios exclusivos del Cliente por el incumplimiento de estas garantías.
9.3 Descargo de responsabilidad. SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL,” Y LA COMPAÑÍA RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS ESTÉN LIBRES DE ERRORES O SEAN ININTERRUMPIDOS, NI QUE LOS SERVICIOS PRODUZCAN NINGÚN RESULTADO CLÍNICO, FINANCIERO O DE SALUD EN PARTICULAR.
10. Indemnización
10.1 Por la Compañía. La Compañía defenderá al Cliente y a sus Afiliadas, funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que los Servicios infringen o se apropian indebidamente de una patente, derecho de autor, marca o secreto comercial estadounidense de un tercero, o que surja del incumplimiento por parte de la Compañía de la Sección 6 o del BAA, y pagará los daños, multas, sanciones, costos razonables de notificación y acuerdos resultantes.
10.2 Remedios por infracción. Si los Servicios quedan o es probable que queden sujetos a una reclamación por infracción, la Compañía puede (a) obtener el derecho para que el Cliente continúe usándolos; (b) modificarlos para que no sean infractores sin una pérdida material de funcionalidad; o (c) si ninguna de las dos opciones es comercialmente razonable, rescindir el Formulario de Pedido afectado y reembolsar las tarifas pagadas por adelantado no utilizadas. La Compañía no tiene ninguna obligación por reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente, las modificaciones del Cliente, combinaciones no proporcionadas por la Compañía o el uso en violación de este Acuerdo.
10.3 Por el Cliente. El Cliente defenderá a la Compañía y a sus Afiliadas, funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación de terceros que surja de (a) los Datos del Cliente o los materiales suministrados por el Cliente; (b) la falta del Cliente de obtener los consentimientos o proporcionar los avisos requeridos por la Sección 4.1; (c) las decisiones clínicas, de cobertura o de beneficios tomadas por el Cliente o sus profesionales; o (d) la violación de la ley por parte del Cliente, y pagará los daños y acuerdos resultantes.
10.4 Procedimiento. La Parte indemnizada dará un aviso por escrito oportuno de la reclamación (la demora exime a la Parte indemnizante solo en la medida del perjuicio real), otorgará el control exclusivo de la defensa y el acuerdo, y proporcionará una cooperación razonable a cargo de la Parte indemnizante. Ningún acuerdo que imponga responsabilidad o admisión a la Parte indemnizada podrá celebrarse sin su consentimiento, que no se negará injustificadamente.
11. Plazo y terminación
11.1 Plazo. Este Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigor y continúa hasta que todos los Formularios de Pedido hayan expirado o sido rescindidos (el “Plazo”). El plazo de suscripción de cada Formulario de Pedido (el “Plazo de Suscripción”) se indica en el Formulario de Pedido y, salvo que se indique lo contrario, se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año a menos que cualquiera de las Partes dé aviso de no renovación al menos sesenta (60) días antes del final del plazo vigente.
11.2 Terminación por causa. Cualquiera de las Partes puede rescindir este Acuerdo o un Formulario de Pedido afectado mediante aviso por escrito si la otra Parte (a) incumple materialmente y no subsana dentro de los treinta (30) días posteriores al aviso por escrito; o (b) queda sujeta a quiebra, insolvencia, administración judicial o cesión en beneficio de acreedores.
11.3 Derechos adicionales de terminación. (a) Cualquiera de las Partes puede rescindir mediante aviso si un cambio en la ley, la regulación o la orientación regulatoria hace que el cumplimiento sea ilegal y las Partes no pueden acordar una enmienda dentro de los treinta (30) días. (b) Cualquiera de las Partes puede rescindir según lo dispuesto en el BAA.
11.4 Efecto de la terminación. Tras la terminación o expiración: (a) finalizan los derechos de acceso del Cliente; (b) el Cliente pagará todas las tarifas devengadas hasta la fecha de terminación; (c) si el Cliente rescinde por un incumplimiento no subsanado de la Compañía, la Compañía reembolsará las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al período posterior a la terminación; y (d) cada Parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra, sujeto a la Sección 11.5.
11.5 Transición y devolución de datos. Durante los sesenta (60) días posteriores a la terminación, la Compañía, a petición, pondrá los Datos del Cliente y la PHI a disposición del Cliente en un formato de uso común y legible por máquina, y proporcionará asistencia razonable de transición a sus tarifas vigentes. Posteriormente, la Compañía eliminará o desidentificará dichos datos, salvo lo exigido por la ley o lo permitido por el BAA, en cuyo caso las protecciones de este Acuerdo continúan mientras se conserven.
11.6 Transición de Usuarios Finales. Tras la terminación, la Compañía notificará a los Usuarios Finales afectados que su acceso patrocinado por el Cliente está finalizando, usando mensajes razonablemente aprobados por el Cliente. Los Usuarios Finales pueden, a discreción de la Compañía y sujeto al EULA y a la ley aplicable, conservar el acceso a sus propios Datos del Usuario Final que no sean PHI mantenida en nombre del Cliente, o continuar bajo un acuerdo individual con la Compañía.
11.7 Supervivencia. Las Secciones 1, 5 (en cuanto a montos devengados), 6, 8, 9, 9.3, 10, 11.4 a 11.7, 12, 14, 15 y 16 sobreviven a la terminación.
12. Limitación de responsabilidad
12.1 Exclusión de daños. SALVO POR LAS RECLAMACIONES EXCLUIDAS, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS O FONDO DE COMERCIO, INCLUSO SI SE LE ADVIRTIÓ DE SU POSIBILIDAD.
12.2 Límite general. SALVO POR LAS RECLAMACIONES EXCLUIDAS Y LAS RECLAMACIONES DE DATOS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS Y PAGADERAS POR EL CLIENTE BAJO ESTE ACUERDO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.
12.3 Límite para Reclamaciones de Datos. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA POR LAS “RECLAMACIONES DE DATOS,” ES DECIR, LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 6, LA SECCIÓN 9 O EL BAA EN RELACIÓN CON LA PHI, LOS DATOS DEL CLIENTE O LOS DATOS DEL USUARIO FINAL, NO EXCEDERÁ [TRES (3)] VECES EL MONTO DE LA SECCIÓN 12.2 [O $________, EL QUE SEA MAYOR].
12.4 Reclamaciones Excluidas. “Reclamaciones Excluidas” significa (a) las obligaciones de indemnización de una Parte bajo la Sección 10 (salvo las Reclamaciones de Datos, que están sujetas a la Sección 12.3); (b) la negligencia grave, el fraude o la conducta dolosa de una Parte; (c) las obligaciones de pago del Cliente; y (d) el incumplimiento por parte del Cliente de la Sección 4.3 o la infracción de la propiedad intelectual de la Compañía.
13. Seguros
13.1 Durante el Plazo y durante dos (2) años después, la Compañía mantendrá, con aseguradoras calificadas A- o superior por A.M. Best: (a) un seguro de responsabilidad civil comercial general de al menos $[1,000,000] por ocurrencia y $[2,000,000] en total; (b) un seguro de errores y omisiones tecnológicos de al menos $[______]; (c) un seguro de responsabilidad cibernética y de seguridad de red/privacidad, incluidos los costos de respuesta a violaciones y las multas regulatorias cuando sean asegurables, de al menos $[______]; y (d) compensación laboral según lo exija la ley. La Compañía proporcionará certificados de seguro a petición.
14. Resolución de disputas; ley aplicable
14.1 Escalamiento. Antes de iniciar un litigio (salvo para medidas cautelares), las Partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa mediante el escalamiento a ejecutivos sénior durante al menos treinta (30) días después del aviso por escrito de la disputa.
14.2 Ley aplicable y jurisdicción. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Washington sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Benton, Washington, tienen jurisdicción exclusiva, y cada Parte consiente su jurisdicción personal. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
14.3 Medidas equitativas. Un incumplimiento de las Secciones 4.3, 7 u 8 puede causar un daño irreparable, y la Parte no incumplidora puede solicitar medidas cautelares sin necesidad de prestar fianza, además de otros remedios.
15. Auditorías y revisiones de cumplimiento
15.1 No más de una vez al año, con un aviso por escrito de treinta (30) días, el Cliente puede solicitar, y la Compañía proporcionará, el informe de auditoría de seguridad de terceros más reciente de la Compañía (como un informe SOC 2 Tipo II) y respuestas razonables a un cuestionario de seguridad estándar, sujeto a confidencialidad. Si un regulador exige una auditoría en el sitio, la Compañía cooperará razonablemente a cargo del Cliente.
16. Disposiciones generales
16.1 Avisos. Los avisos deben hacerse por escrito y entregarse en mano, por mensajería nocturna reconocida a nivel nacional o por correo certificado a las direcciones indicadas anteriormente (o según se actualicen mediante aviso), con una copia por correo electrónico. Los avisos surten efecto al recibirse. Las comunicaciones operativas de rutina pueden enviarse por correo electrónico.
16.2 Cesión. Ninguna de las Partes puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra, salvo que cualquiera de las Partes puede cederlo sin consentimiento a una Afiliada o a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de sustancialmente todos sus activos o del negocio al que se refiere este Acuerdo, siempre que el sucesor no sea un competidor directo de la otra Parte y asuma todas las obligaciones por escrito.
16.3 Fuerza mayor. Ninguna de las Partes es responsable del retraso o incumplimiento (salvo las obligaciones de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, guerra, terrorismo, disputas laborales (que no sean de su propia fuerza laboral) y fallas de los servicios públicos o de internet. Esta Sección no exime a la Compañía de sus obligaciones bajo su plan de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.
16.4 Contratistas independientes. Las Partes son contratistas independientes. Nada crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral.
16.5 Publicidad. Ninguna de las Partes emitirá un comunicado de prensa o anuncio público sobre este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra.
16.6 No captación. Durante el Plazo y durante doce (12) meses después, ninguna de las Partes solicitará a sabiendas el empleo de los empleados de la otra Parte que hayan estado directamente involucrados en los Servicios, salvo mediante ofertas generales no dirigidas a esos empleados.
16.7 Exportación y uso gubernamental. Cada Parte cumplirá con las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones. Si el Cliente es una entidad gubernamental, los Servicios son “software informático comercial” y los derechos están limitados según se establece en este Acuerdo.
16.8 Acuerdo completo; enmiendas; renuncia. Este Acuerdo, incluidos sus Anexos y Formularios de Pedido, constituye el acuerdo completo entre las Partes sobre su objeto y reemplaza todos los acuerdos anteriores. Las enmiendas deben hacerse por escrito y estar firmadas por ambas Partes. Que no se haga cumplir una disposición no constituye una renuncia.
16.9 Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y el resto de este Acuerdo permanece en vigor.
16.10 Terceros beneficiarios. No existen terceros beneficiarios de este Acuerdo, incluidos los Usuarios Finales.
16.11 Contrapartes; firmas electrónicas. Este Acuerdo puede firmarse en contrapartes y mediante firma electrónica, cada una de las cuales es un original y todas constituyen un solo instrumento.
EN FE DE LO CUAL, las Partes han celebrado este Acuerdo a partir de la Fecha de Entrada en Vigor.
Anexo A: Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) — se proporciona con el Formulario de Pedido firmado.
